Aviso de privacidad

Mi Web PyME · Septiembre de 2026

1. Alcance del aviso

El presente Aviso de Privacidad aplica a prospectos, clientes, representantes de negocios, proveedores, colaboradores comerciales, usuarios del sitio web y personas que proporcionen datos a Mi Web PyME por formularios, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, contratos, cotizaciones, brief, plataformas publicitarias o cualquier canal autorizado.

Mi Web PyME trata datos personales conforme a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad, y limita su uso a las finalidades descritas en este documento.

2. Datos personales que podemos recabar

Según el servicio solicitado, podrán tratarse las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, puesto, empresa o negocio representado.
• Información comercial y del proyecto: giro, productos, servicios, horarios, textos, logotipos, fotografías, videos, testimonios, redes sociales y demás materiales necesarios para desarrollar o publicar el proyecto.
• Información fiscal y de pago: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, constancia de situación fiscal, uso de CFDI, comprobantes, referencias de pago, anticipos, liquidaciones, reembolsos y contracargos.
• Información técnica: dominio, hosting, cuentas de correo, configuraciones, accesos temporales, registros de actividad y datos necesarios para conectar servicios o proveedores.
• Cuenta y actividad en el portal del cliente: nombre, correo, teléfono y contraseña (que se almacena cifrada y no podemos ver), respuestas del brief, archivos que subes, mensajes con Mixo dentro del portal asociados a tu proyecto, y el registro de tu actividad (fecha, hora, acciones, dirección IP y navegador).
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas consultadas, origen de la visita e interacción con formularios o botones. Además, el sitio genera identificadores aleatorios en tu navegador para contar visitas y medir clics, pagos completados y el uso del asistente Mixo, sin guardar tu nombre, teléfono ni lo que escribes en los formularios.
• Preguntas al asistente Mixo: si le escribes una pregunta a Mixo, guardamos el texto de la pregunta y de la respuesta, junto con la página desde donde escribiste, para contestarte y mejorar la información del sitio. No se guardan con tu dirección IP y se eliminan a los doce meses. Te pedimos no escribir ahí datos personales sensibles, de tarjeta ni contraseñas. Si le pides a Mixo que te contactemos, guardamos el nombre y el WhatsApp que dejes, únicamente para escribirte.

Mi Web PyME no solicita contraseñas bancarias, NIP, códigos dinámicos, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta. Los pagos con tarjeta son procesados directamente por proveedores financieros o pasarelas de pago bajo sus propios términos y avisos.

3. Datos personales sensibles

Mi Web PyME no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de sus servicios. Se pide a las personas usuarias no enviar información sobre salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas, preferencias sexuales, datos biométricos u otras categorías sensibles. Si un proyecto excepcional requiriera su tratamiento, se informará previamente la finalidad y se recabará el consentimiento expreso que corresponda.

4. Finalidades primarias

Los datos serán utilizados para las actividades necesarias para iniciar, ejecutar y administrar la relación comercial:

• Atender solicitudes, identificar prospectos, elaborar cotizaciones y dar seguimiento a la contratación.
• Integrar el expediente del cliente, validar pagos, emitir comprobantes fiscales, administrar anticipos, liquidaciones, renovaciones anuales, aclaraciones o reembolsos, y atender los tickets de soporte (incluidos los archivos y la constancia de situación fiscal que el cliente adjunte, que se reciben por correo electrónico).
• Desarrollar, configurar, publicar, mantener y dar soporte a páginas web, tienda en línea, agentes virtuales, dominios, hosting, certificados SSL, correos empresariales, formularios, herramientas de analítica y servicios relacionados.
• Integrar textos, imágenes, productos, precios, medios de contacto y demás materiales proporcionados para el proyecto.
• Coordinar proveedores tecnológicos y realizar las configuraciones indispensables para prestar el servicio.
• Crear y administrar tu cuenta en el portal del cliente; permitirte llenar y sellar tu brief, subir archivos, consultar estatus y plazos, y enviarte avisos y recordatorios del proyecto por correo (y por WhatsApp cuando lo solicites o tú nos escribas primero).
• Mantener comunicación sobre información faltante, avances, revisiones, aprobaciones, entrega, soporte, avisos de renovación anual y continuidad del servicio.
• Proteger cuentas e infraestructura; prevenir fraude, spam, phishing, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y uso indebido.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales; conservar evidencia y atender requerimientos de autoridad o solicitudes de derechos.

La falta de los datos indispensables puede impedir cotizar, contratar, facturar, desarrollar, publicar, operar o brindar soporte al servicio.

5. Finalidades secundarias

Con independencia de las finalidades anteriores, Mi Web PyME podrá utilizar datos de contacto y datos públicos del proyecto para:

• Enviar promociones, novedades, información comercial y seguimiento sobre servicios relacionados.
• Realizar encuestas, mediciones de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar procesos y atención.
• Mostrar el proyecto, nombre comercial, logotipo y resultados públicos en portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones o casos de estudio.

La persona titular puede negarse a estas finalidades o retirar su autorización en cualquier momento escribiendo a privacidad@miwebpyme.com, sin que ello afecte la prestación del servicio principal. No se publicarán testimonios, imágenes personales no públicas ni información confidencial sin la autorización correspondiente.

6. Tienda en línea, agente virtual, plataformas y datos de compradores

Cuando Mi Web PyME desarrolle o configure una solución de tienda en línea para un cliente, podrá tener acceso técnico o temporal a datos de compradores como nombre, teléfono, correo, domicilio de entrega, facturación, productos, pedidos y comunicaciones relacionadas con la compra.

El comercio que ofrece los productos o servicios es el responsable principal de dichos datos y debe contar con su propio aviso de privacidad, políticas de compra, cancelación, devolución y seguridad. Mi Web PyME actuará únicamente como persona encargada cuando trate esos datos por instrucciones del cliente, y no los utilizará para finalidades propias incompatibles.

Cuando Mi Web PyME configure un agente virtual en el sitio de un cliente, las conversaciones que los visitantes sostengan con el agente pueden incluir datos de contacto y detalles sobre su interés de compra. El cliente es el responsable de esos datos frente a sus visitantes; Mi Web PyME actuará como persona encargada y los tratará solo para operar y mejorar el agente conforme a sus instrucciones.

Cuando el agente virtual opere en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otros canales de mensajería, las conversaciones se procesan a través de esas plataformas y pueden incluir datos como número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos. Dichas plataformas (entre ellas Meta) tratan esa información conforme a sus propios avisos de privacidad y políticas, como responsables independientes. El cliente es el responsable frente a sus contactos, debe informarles que interactúan con un asistente automatizado y contar con la base legal para comunicarse con ellos; Mi Web PyME actuará como persona encargada. Las respuestas del agente se generan con apoyo de sistemas de inteligencia artificial, por lo que el contenido de las conversaciones puede ser procesado por proveedores tecnológicos que actúan conforme a nuestras instrucciones.

Cuando Mi Web PyME configure una plataforma para un cliente (por ejemplo, portal de clientes, agenda, seguimiento de proyectos, reservas o cotizador), el sistema podrá almacenar datos de los clientes, contactos y usuarios de ese cliente, como nombre, teléfono, correo, historial de citas, proyectos, membresías o cotizaciones, además de los datos que se importen desde listas o archivos del cliente. El cliente es el responsable de esos datos y debe contar con su propio aviso de privacidad y con las autorizaciones necesarias; Mi Web PyME actuará como persona encargada, los tratará solo para configurar, operar y respaldar la plataforma conforme a sus instrucciones y aplicará medidas razonables de seguridad. Cada persona usuaria accede con sus propias credenciales y el cliente define sus permisos.

Los datos completos de tarjetas deberán ser procesados por la pasarela de pago seleccionada y no deberán almacenarse fuera de sus mecanismos autorizados.

7. Vendedores y colaboradores comerciales

Mi Web PyME puede apoyarse en vendedores, promotores o colaboradores autorizados para atender prospectos, proporcionar información comercial y canalizar contrataciones. Estas personas únicamente podrán recabar los datos mínimos necesarios, usar los canales autorizados y tratar la información conforme a instrucciones, obligaciones de confidencialidad, seguridad, devolución y eliminación.

No deben entregarse a vendedores contraseñas bancarias, NIP, códigos dinámicos, números completos de tarjeta, bases de datos de compradores ni pagos a cuentas personales o de terceros. La documentación fiscal, los accesos y la información sensible deberán enviarse exclusivamente por los canales oficiales.

8. Personas encargadas, proveedores y transferencias

Para prestar el servicio, Mi Web PyME puede remitir datos a personas encargadas que actúan conforme a sus instrucciones, incluyendo proveedores de dominio, hosting, correo, almacenamiento, desarrollo, soporte, facturación, seguridad, analítica y comunicación. Entre ellos: Stripe, para el procesamiento de pagos; Hostinger, para el alojamiento del sitio y los correos; Google Drive, para guardar una copia de respaldo de los archivos que subes al portal mientras dura tu proyecto; Google Analytics, Meta y Microsoft Clarity, para la medición del sitio cuando estén activos; y proveedores de inteligencia artificial, para operar el asistente que ayuda a llenar el brief y las respuestas escritas de Mixo. Se limitará el acceso a la información necesaria para el servicio y se exigirán condiciones razonables de confidencialidad y seguridad.

También podrán realizarse transferencias a bancos, pasarelas de pago, autoridades fiscales, administrativas o judiciales, asesores y terceros cuando sean necesarias para cumplir la relación jurídica, una obligación legal, proteger derechos o atender una instrucción de la persona titular.

Cuando alguien solicite una asesoría o llamada de orientación, Mi Web PyME tratará los datos que proporcione (nombre, negocio, correo, teléfono y la descripción de su necesidad) para valorar la solicitud, agendar y realizar la sesión y dar seguimiento. Para ello pueden intervenir herramientas de agenda y videollamada de terceros, como Google Meet, que tratan los datos conforme a sus propias políticas.

Las plataformas de mensajería y redes sociales que el cliente decida conectar al agente virtual (por ejemplo, WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger, de Meta) no son personas encargadas de Mi Web PyME: operan bajo sus propios términos y avisos de privacidad, y la persona titular y el cliente deberán consultarlos.

Algunos proveedores pueden operar o almacenar información fuera de México. Su uso se limitará a lo necesario y estará sujeto a sus políticas, condiciones y medidas de seguridad. Las transferencias que requieran consentimiento se realizarán conforme a la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio puede utilizar cookies, registros del servidor, etiquetas o píxeles para operar correctamente, mantener la seguridad, recordar preferencias, medir visitas, analizar navegación y evaluar campañas. Estas tecnologías pueden recopilar dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de la sesión, origen de la visita e interacciones.

En particular, el sitio usa una medición propia que guarda en tu navegador identificadores aleatorios —no tu nombre, teléfono ni lo que escribes— para contar visitas, clics, uso del asistente Mixo y pagos completados. Cuando estén activos, también puede usar Google Analytics y Meta Pixel para medir visitas y campañas, y Microsoft Clarity para mapas de calor y grabaciones de navegación; en esas grabaciones los formularios se ocultan.

Puedes limitar o eliminar estas tecnologías desde la configuración de tu navegador, borrando los datos del sitio o usando las herramientas de exclusión de cada proveedor. Deshabilitar cookies o el almacenamiento del navegador puede limitar algunas funciones, como que Mixo recuerde la conversación.

10. Seguridad y uso responsable

Mi Web PyME mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos identificados. Estas medidas incluyen control de accesos, contraseñas, certificados SSL, respaldos, actualización de sistemas, registro de actividad, permisos limitados, acuerdos de confidencialidad y suspensión preventiva de cuentas comprometidas.

En el portal del cliente, las contraseñas se almacenan cifradas, se limitan los intentos de acceso, los archivos se guardan en carpetas no accesibles públicamente desde internet y las ligas de acceso son de un solo uso y de vigencia corta.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Clientes y usuarios deben proteger sus contraseñas, dispositivos y accesos; reportar actividad sospechosa; y evitar compartir credenciales o enviar información mediante canales no autorizados.

11. Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Mi Web PyME realizará acciones razonables de contención, investigación y corrección, y notificará a las personas afectadas cuando legalmente corresponda. La comunicación podrá describir la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones para reducir riesgos.

12. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán durante la relación comercial y por el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar las renovaciones anuales, soporte, facturación, aclaraciones, responsabilidades contractuales y plazos legales.

Una vez cumplidas las finalidades, se bloquearán y posteriormente eliminarán, destruirán o anonimizarán, salvo que exista obligación legal o una causa legítima para conservarlos.

Tu cuenta y tu brief se conservan mientras tu proyecto y su servicio anual estén vigentes y hasta 12 meses después de su terminación o entrega, salvo que solicites antes su eliminación o exista una obligación legal. Los archivos que subes al portal se respaldan en una carpeta privada de Google Drive de Mi Web PyME y se eliminan automáticamente del servidor 7 días después de la entrega final de tu proyecto; descárgalos antes si quieres conservarlos. Los registros de actividad del portal y las preguntas a Mixo se conservan 12 meses.

Los respaldos pueden conservar temporalmente información hasta concluir su ciclo ordinario de sustitución. Los accesos temporales deberán retirarse o cambiarse cuando dejen de ser necesarios.

13. Derechos ARCO, revocación y limitación

La persona titular puede solicitar acceso a sus datos; rectificación de información incorrecta; cancelación cuando proceda; oposición a determinados usos; revocación del consentimiento; o limitación del uso y divulgación, incluyendo la baja de comunicaciones promocionales y la exclusión del portafolio.

La solicitud deberá enviarse a privacidad@miwebpyme.com e incluir:

• Nombre de la persona titular y medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite identidad y, en su caso, representación.
• Descripción clara del derecho o medida solicitada y de los datos relacionados.
• Elementos que faciliten localizar la información; para rectificación, los cambios y documentos que los sustenten.

Mi Web PyME comunicará su determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, hará efectiva la medida dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista causa justificada.

La cancelación o revocación no procederá respecto de datos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, resolver controversias o ejercer derechos. El trámite es gratuito, salvo costos razonables de reproducción o envío cuando legalmente correspondan.

14. Menores de edad y datos de terceros

Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Mi Web PyME no recaba intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o representantes. El cliente que proporcione datos, fotografías o materiales de empleados, colaboradores, compradores, menores o cualquier tercero declara contar con autorización y bases suficientes para su uso, publicación o comunicación.

15. Cambios al aviso

Mi Web PyME puede actualizar este aviso por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de proveedores. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en www.miwebpyme.com. Cuando una modificación requiera nuevo consentimiento, se solicitará por correo, WhatsApp, formulario u otro medio autorizado.

16. Consentimiento

Al proporcionar datos después de tener disponible este aviso, la persona titular reconoce haber sido informada sobre el responsable, los datos tratados, las finalidades, los terceros participantes y los mecanismos para ejercer sus derechos. Cuando la ley exija consentimiento expreso, Mi Web PyME habilitará un mecanismo específico para recabarlo.

Aviso simplificado para formularios y vendedores

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