TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Mi Web PyME
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la contratación de los servicios comercializados bajo la marca Mi Web PyME, en adelante “EL SERVICIO”, por parte de la persona física o moral que solicita su contratación, en adelante “EL CLIENTE”.
Al realizar un pago, enviar información, llenar el brief, aprobar una cotización, autorizar el inicio del proyecto o utilizar EL SERVICIO, EL CLIENTE declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
1. Descripción general del servicio
Mi Web PyME ofrece soluciones digitales de alcance definido para negocios, comercios, emprendedores y profesionistas que requieren presencia formal en internet o desean comenzar a vender productos en línea.
Las modalidades principales son:
A. Página web profesional
Página web informativa, sencilla, funcional y adaptable a dispositivos móviles, destinada a presentar información del negocio, servicios, productos y medios de contacto.
B. Venta en línea
Solución destinada a mostrar productos, recibir pedidos y procesar pagos por internet mediante la configuración acordada para cada proyecto.
Los servicios están diseñados bajo un modelo estandarizado de entrega rápida. No corresponden a desarrollos avanzados, software personalizado, programación a la medida ni plataformas empresariales complejas
2. Precios y modalidades de pago
Página web profesional
Precio comercial:
$3,000 MXN más IVA.
El esquema de pago será:
$1,000 MXN más IVA de anticipo para activar EL SERVICIO.
$2,000 MXN más IVA de liquidación al concluir el proyecto y antes de su publicación definitiva, entrega de accesos o liberación final.
Venta en línea
Precio comercial base:
$4,000 MXN más IVA.
Salvo que la cotización, orden de servicio o confirmación comercial establezca un esquema distinto, el pago se realizará de la siguiente manera:
$2,000 MXN más IVA de anticipo para activar EL SERVICIO.
$2,000 MXN más IVA de liquidación al concluir el proyecto y antes de su publicación definitiva, entrega de accesos o liberación final.
Los servicios adicionales se cotizarán y pagarán conforme a su alcance específico.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Activación del servicio
EL SERVICIO se considera activado cuando:
El anticipo correspondiente ha sido confirmado.
EL CLIENTE ha aceptado el alcance contratado.
EL CLIENTE ha proporcionado o iniciado la entrega de la información solicitada.
El pago del anticipo reserva recursos de producción e inicia las configuraciones necesarias. Sin embargo, el plazo de entrega comenzará únicamente cuando el brief se encuentre completo, correcto y validado.
4. Entrega de la página web profesional
La página web profesional contempla una entrega estimada de 24 horas, contadas a partir de que:
El anticipo haya sido confirmado.
EL CLIENTE entregue el brief completo.
Los textos, datos, imágenes, logotipo y demás materiales necesarios estén disponibles.
No existan solicitudes especiales fuera del alcance.
La entrega inicial podrá realizarse mediante una liga de revisión, vista previa o presentación del proyecto.
La publicación definitiva, activación completa, entrega de accesos o liberación final se realizará una vez liquidado el saldo de $2,000 MXN más IVA.
5. Entrega de la modalidad de venta en línea
La modalidad de venta en línea contempla una entrega estimada de 48 horas, contadas a partir de que:
El anticipo haya sido confirmado.
EL CLIENTE entregue toda la información comercial y técnica requerida.
Los productos, precios, fotografías, descripciones y datos de cobro estén completos.
EL CLIENTE haya validado y entregado los datos bancarios necesarios de la pasarela de pago.
No existan configuraciones especiales fuera del alcance contratado.
La autorización de cuentas, validación de identidad, revisión bancaria o habilitación de métodos de pago depende de proveedores externos y no forma parte del plazo de desarrollo de Mi Web PyME.
La publicación definitiva y liberación final se realizarán después de la liquidación total del proyecto.
6. Qué se considera información completa
Para la página web profesional, EL CLIENTE deberá entregar, según corresponda:
Nombre del negocio.
Giro o actividad principal.
Descripción del negocio.
Servicios o productos principales.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección.
Horarios.
Redes sociales.
Logotipo.
Fotografías o imágenes.
Preferencia de dominio.
Datos fiscales cuando requiera factura.
Para venta en línea también deberá entregar:
Nombre de cada producto.
Precio.
Descripción.
Fotografías.
Disponibilidad.
Variantes, cuando hayan sido autorizadas.
Datos de entrega o envío.
Información de contacto para pedidos.
Cuenta bancaria.
Información requerida por el procesador de pagos.
Políticas comerciales aplicables a sus compradores.
Si la información está incompleta, es incorrecta o cambia durante el desarrollo, el plazo de entrega se suspenderá y comenzará nuevamente cuando se reciba todo lo necesario.
7. Qué incluye la página web profesional
La modalidad de página web profesional incluye:
Página web básica informativa.
Diseño adaptable a celular, tableta y computadora.
Integración de la información proporcionada por EL CLIENTE.
Secciones básicas de acuerdo con el tipo de negocio.
Un dominio .com, sujeto a disponibilidad.
Hosting de 5 GB durante el periodo contratado.
Certificado SSL.
Hasta cinco cuentas de correo empresarial.
Formulario básico o botón de contacto.
Una ronda de ajustes básicos.
Entrega estimada en 24 horas con información completa.
8. Dominio
La página web profesional incluye un dominio .com, sujeto a disponibilidad.
Los dominios .com.mx o .mx generan un costo adicional de:
$500 MXN más IVA.
No se garantiza ningún nombre específico hasta que:
Se revise su disponibilidad.
Se confirme el pago.
Se complete correctamente el registro.
Los dominios son administrados mediante proveedores externos y están sujetos a sus reglas, procesos, restricciones, precios y políticas.
Cuando un dominio solicitado no se encuentre disponible, EL CLIENTE deberá seleccionar otra opción.
9. Hosting
EL SERVICIO incluye hosting de 5 GB durante el primer periodo anual contratado.
Este espacio está destinado al funcionamiento normal de:
La página web.
Los archivos necesarios para su operación.
Las cuentas de correo incluidas.
La configuración básica de venta en línea, cuando corresponda.
No está destinado a:
Almacenamiento masivo.
Respaldo de archivos personales.
Hospedaje de videos pesados.
Plataformas de alto tráfico.
Aplicaciones personalizadas.
Sistemas empresariales.
Uso intensivo de recursos.
Si el proyecto supera la capacidad contratada, será necesario ampliar el servicio con costo adicional.
10. Correos empresariales
La página web profesional incluye hasta cinco cuentas de correo empresarial de 1Gb de capacidad cada una, asociadas al dominio contratado.
EL CLIENTE será responsable de:
Conservar sus contraseñas.
Utilizar correctamente las cuentas.
Realizar respaldos.
Proteger los accesos.
Evitar spam, phishing o actividades ilícitas. (Mi Web PyME no se hace responsable del mal uso y bloqueos que se hagan a las cuentas de correo, derivadas de malas prácticas).
Mantener actualizados sus dispositivos y aplicaciones.
El cliente deberá en todo momento de hacer un uso adecuado de las cuentas de correo y protección de la infraestructura compartida.
Mi Web PyME no será responsable por pérdida de información ocasionada por contraseñas extraviadas, accesos compartidos, eliminación accidental, dispositivos comprometidos o uso inadecuado.
Los correos adicionales se contratarán por separado.
Uso adecuado de las cuentas de correo y protección de la infraestructura compartida
Las cuentas de correo empresarial incluidas en EL SERVICIO se encuentran destinadas exclusivamente a comunicaciones legítimas, ordinarias y relacionadas con la operación del negocio de EL CLIENTE.
EL CLIENTE se obliga a utilizar las cuentas de correo de manera responsable y conforme a la legislación aplicable, las buenas prácticas de seguridad y las políticas de los proveedores de infraestructura.
Queda expresamente prohibido utilizar las cuentas de correo para:
Enviar correo no solicitado, spam o mensajes masivos.
Realizar campañas de correo electrónico, boletines o promociones masivas mediante las cuentas incluidas.
Enviar mensajes a bases de datos compradas, rentadas, obtenidas sin autorización o de procedencia desconocida.
Realizar actividades de phishing, suplantación de identidad, fraude o distribución de contenido engañoso.
Enviar archivos maliciosos, virus, malware, enlaces peligrosos o contenido que pueda comprometer a terceros.
Utilizar aplicaciones, scripts, formularios, dispositivos o plataformas no autorizadas para realizar envíos automatizados.
Compartir, vender, prestar o divulgar las contraseñas de las cuentas.
Utilizar contraseñas débiles, reutilizadas o comprometidas.
Realizar cualquier actividad que infrinja las políticas de los proveedores de hosting, correo electrónico o redes involucradas.
Las cuentas incluidas no están diseñadas para campañas de email marketing, automatizaciones, boletines, prospección masiva ni envíos de alto volumen. Para dichas actividades, EL CLIENTE deberá contratar una plataforma especializada y autorizada para correo masivo.
Infraestructura compartida
EL CLIENTE reconoce que las cuentas de correo pueden operar mediante infraestructura, servidores o direcciones IP compartidas con otros usuarios.
El envío de spam, los accesos no autorizados, las cuentas comprometidas, los altos volúmenes de correo, las listas de destinatarios incorrectas, las quejas de los receptores o cualquier otra mala práctica pueden afectar la reputación del servidor o de su dirección IP y provocar consecuencias para otros clientes, incluyendo:
Bloqueo temporal o permanente de cuentas.
Suspensión del servicio de correo.
Rechazo de mensajes.
Entrega de mensajes en carpetas de correo no deseado.
Inclusión del dominio o de la dirección IP en listas de bloqueo.
Restricciones impuestas por Gmail, Outlook, Yahoo u otros proveedores.
Suspensión parcial o general de los servicios de correo alojados en la misma infraestructura.
Suspensión preventiva
Cuando Mi Web PyME detecte o reciba una notificación relacionada con actividad inusual, spam, malware, abuso, acceso no autorizado o riesgo para la infraestructura, podrá suspender inmediatamente y sin previo aviso la cuenta involucrada.
Cuando la actividad represente un riesgo general para el servidor o para otros clientes, Mi Web PyME podrá también:
Cambiar o bloquear contraseñas.
Limitar temporalmente los envíos.
Deshabilitar formularios o scripts relacionados.
Eliminar mensajes pendientes de envío.
Aislar o suspender una cuenta.
Solicitar la revisión de los dispositivos utilizados por EL CLIENTE.
Exigir el cambio de contraseñas antes de reactivar el servicio.
Solicitar la contratación de una solución de correo independiente o especializada.
Estas acciones tendrán carácter preventivo y no se considerarán incumplimiento de Mi Web PyME.
Responsabilidad del cliente
EL CLIENTE será responsable de toda actividad realizada desde sus cuentas, incluyendo aquella generada por empleados, colaboradores, proveedores, dispositivos, aplicaciones o terceros que hayan obtenido acceso a sus credenciales.
Mi Web PyME no será responsable por bloqueos, retrasos, pérdida de reputación, mensajes rechazados, entrega en spam, interrupciones o afectaciones derivadas de:
Mal uso de las cuentas.
Contraseñas comprometidas.
Equipos infectados con malware.
Envíos masivos.
Bases de datos no autorizadas.
Quejas de destinatarios.
Violación de políticas de proveedores.
Actividades realizadas por personas vinculadas con EL CLIENTE.
Incidentes originados fuera de la infraestructura administrada por Mi Web PyME.
Costos de recuperación
Cuando una actividad atribuible a EL CLIENTE provoque bloqueos, afectaciones al servidor, inclusión en listas de bloqueo, suspensión de proveedores o trabajos extraordinarios de recuperación, Mi Web PyME podrá cobrar los costos correspondientes a:
Diagnóstico técnico.
Limpieza de cuentas.
Eliminación de malware.
Reconfiguración.
Cambio de contraseñas.
Revisión de registros.
Solicitudes de desbloqueo.
Migración de cuentas.
Cambio de dirección IP.
Contratación de infraestructura independiente.
Horas de soporte extraordinario.
La reactivación del servicio podrá condicionarse al pago de dichos costos y a la comprobación de que la causa del incidente ha sido corregida.
Sin garantía absoluta de entrega
Mi Web PyME realizará configuraciones razonables de autenticación y seguridad. Sin embargo, no garantiza que todos los mensajes sean recibidos, lleguen a la bandeja principal o sean aceptados por todos los proveedores.
La entrega de correo depende, entre otros factores, de la reputación del dominio y de la dirección IP, del contenido del mensaje, del volumen de envío, de las quejas de los destinatarios, de las políticas antispam y de los filtros de cada proveedor.
Medidas mínimas de seguridad
EL CLIENTE deberá:
Utilizar contraseñas únicas y seguras.
Cambiar inmediatamente cualquier contraseña que pueda estar comprometida.
Mantener protegidos y actualizados sus dispositivos.
Evitar configurar las cuentas en equipos públicos o inseguros.
Reportar inmediatamente cualquier envío, acceso o actividad desconocida.
Revisar periódicamente los dispositivos y aplicaciones conectados.
Evitar reenviar automáticamente mensajes a cuentas desconocidas.
No compartir accesos entre distintos usuarios.
La reincidencia, la falta de colaboración o el incumplimiento de estas medidas podrá provocar la cancelación definitiva del servicio de correo, sin responsabilidad para Mi Web PyME.
11. Certificado SSL
EL SERVICIO incluye un certificado SSL para que el sitio pueda operar mediante protocolo seguro.
La activación puede depender de:
Configuración del dominio.
Propagación DNS.
Validación del hosting.
Procesos de proveedores externos.
El certificado SSL protege la conexión entre el navegador y el sitio, pero no garantiza por sí mismo que un negocio, producto, transacción o contenido sea legítimo ni elimina todos los riesgos de seguridad informática.
12. Alcance del diseño
Mi Web PyME contempla un diseño estético básico, funcional y basado en estructuras previamente desarrolladas y optimizadas para entrega rápida.
El diseño podrá adaptarse con:
Logotipo.
Colores.
Imágenes.
Textos.
Datos del negocio.
No incluye, salvo contratación adicional:
Diseño completamente personalizado.
Desarrollo desde cero.
Animaciones avanzadas.
Ilustraciones personalizadas.
Programación especial.
Experiencias interactivas complejas.
Branding integral.
Diseño visual a la medida.
Código fuente desarrollado exclusivamente para EL CLIENTE.
13. Secciones incluidas
La página podrá estructurarse con apartados como:
Inicio.
Nosotros.
Servicios.
Productos.
Contacto.
La organización podrá ajustarse según el giro del negocio, siempre dentro del alcance básico contratado.
Páginas internas, catálogos extensos, blogs, landing pages adicionales, idiomas, sucursales múltiples o secciones especiales se cotizarán por separado.
14. Formulario o botón de contacto
La página web profesional puede incluir:
Formulario básico de contacto, o
Botón directo a WhatsApp.
El formulario podrá contener campos básicos como:
Nombre.
Teléfono.
Correo.
Mensaje.
No se incluyen formularios avanzados, cotizadores, automatizaciones, CRM, calendarios, respuestas automáticas, integraciones externas o flujos personalizados.
15. Alcance de la modalidad de venta en línea
La modalidad de venta en línea permite configurar un proceso básico para:
Mostrar productos.
Consultar información.
Seleccionar un producto.
Generar un pedido.
Dirigir al comprador a un proceso de pago.
Recibir confirmación de la operación.
La solución puede utilizar, según el proyecto:
Enlaces de pago.
La modalidad no implica el desarrollo de un carrito de compras personalizado ni una plataforma de comercio electrónico a la medida.
16. Productos incluidos en venta en línea
El precio base de venta en línea contempla la integración de hasta 10 productos, siempre que la información se entregue completa y cada producto mantenga una estructura estándar.
Cada producto adicional tendrá un costo de:
$200 MXN más IVA.
Podrán generar costos adicionales:
Variantes múltiples.
Tallas o colores.
Inventarios complejos.
Precios diferenciados.
Promociones automáticas.
Productos configurables.
Suscripciones.
Descargables.
Cargas masivas.
Categorías avanzadas.
Integraciones especiales.
El alcance final será evaluado para definir su viabilidad con este tipo de solución-desarrollo y dependerá de las características de cada proyecto.
17. Pasarelas y procesadores de pago
Mi Web PyME realiza únicamente la configuración técnica básica acordada. No es banco, institución financiera, procesador de pagos, agregador, emisor de tarjetas ni intermediario financiero.
La apertura, autorización y funcionamiento de una cuenta de pagos depende del proveedor seleccionado.
EL CLIENTE deberá:
Crear o proporcionar su cuenta.
Entregar información real y vigente.
Completar procesos de identificación.
Aceptar los términos del procesador.
Vincular una cuenta bancaria válida.
Mantener actualizada su información fiscal y comercial.
Proteger contraseñas, claves y accesos.
Mi Web PyME no garantiza que una pasarela apruebe, mantenga o active la cuenta de EL CLIENTE.
18. Comisiones por pagos en línea
Las ventas procesadas por internet pueden generar:
Comisiones del procesador de pagos.
Comisiones bancarias.
Impuestos sobre comisiones.
Cargos por conversión de moneda.
Retenciones.
Contracargos.
Cargos por reembolso.
Costos relacionados con meses sin intereses u otras promociones.
Estas cantidades son independientes del precio de Mi Web PyME y serán cubiertas por EL CLIENTE conforme a las tarifas del proveedor utilizado.
Las tarifas pueden cambiar sin intervención de Mi Web PyME.
EL CLIENTE deberá considerar estas comisiones dentro de sus precios, costos y márgenes de utilidad.
19. Operaciones, depósitos y disponibilidad del dinero
Mi Web PyME no controla:
Aprobación o rechazo de pagos.
Tiempos de liberación de fondos.
Retenciones preventivas.
Revisiones antifraude.
Bloqueos de cuenta.
Límites de operación.
Fechas de depósito.
Contracargos.
Reembolsos.
Disputas entre compradores y vendedores.
Cualquier aclaración relacionada con movimientos financieros, EL CLIENTE deberá realizarla directamente con el banco o procesador de pagos correspondiente.
20. Responsabilidad comercial del cliente en venta en línea
EL CLIENTE será el vendedor y responsable directo frente a sus compradores.
EL CLIENTE deberá atender:
Existencias.
Precios.
Descripciones.
Calidad de los productos.
Entregas.
Envíos.
Garantías.
Cambios.
Cancelaciones.
Devoluciones.
Reembolsos.
Facturación.
Impuestos.
Permisos.
Protección al consumidor.
Reclamaciones.
Servicio al cliente.
Mi Web PyME proporciona infraestructura digital, pero no participa como vendedor, distribuidor, fabricante, transportista ni responsable de los productos ofrecidos.
21. Productos y actividades permitidas
EL CLIENTE garantiza que los productos o servicios ofrecidos son legales y que cuenta con los permisos, registros y autorizaciones requeridos.
No podrán utilizarse los servicios para vender, promover o facilitar:
Productos ilegales.
Mercancía falsificada.
Bienes robados.
Sustancias prohibidas.
Armas o explosivos sin autorización legal.
Contenido ilícito.
Esquemas fraudulentos.
Productos que infrinjan propiedad intelectual.
Actividades prohibidas por bancos o procesadores.
Cualquier producto contrario a la legislación aplicable.
Mi Web PyME podrá rechazar o suspender proyectos que representen un riesgo legal, técnico, reputacional o financiero.
22. Ajustes incluidos
EL SERVICIO incluye una ronda de ajustes básicos después de la primera entrega.
Se consideran ajustes básicos:
Corrección de errores ortográficos.
Cambio de teléfono, correo o dirección.
Sustitución de una imagen proporcionada.
Ajustes menores de texto.
Corrección de datos.
Corrección de precios o información de productos entregada incorrectamente durante el brief.
No se consideran ajustes básicos:
Cambio completo de diseño.
Reestructura total.
Nuevas secciones.
Nuevos productos.
Redacción completa.
Nueva funcionalidad.
Cambio de plataforma.
Integraciones adicionales.
Cambios constantes o ilimitados.
Los trabajos adicionales se podrán cotizar por separado.
23. Servicios no incluidos
Salvo que se indiquen expresamente en la contratación, no se incluyen:
Software personalizado.
CRM.
Automatizaciones.
Chatbots.
Reservaciones.
Aplicaciones móviles.
SEO avanzado.
Campañas publicitarias.
Administración de redes sociales.
Redacción profesional completa.
Branding.
Producción audiovisual.
Mantenimiento mensual.
Soporte ilimitado.
Carga recurrente de productos.
Administración de inventario.
Logística.
Envíos.
Gestión de pagos o contracargos.
Atención a compradores.
Asesoría fiscal, contable o legal.
Los servicios adicionales se podrán cotizar por separado.
24. Servicios adicionales
EL CLIENTE podrá contratar por separado:
Logotipo y papelería institucional básica.
Fotografía profesional express.
Alta o configuración de Google Business Profile.
Kit de redes sociales de lanzamiento.
Paquetes de correos adicionales.
Redacción profesional.
Formularios avanzados.
Landing pages.
Videos promocionales.
Carga de productos adicionales.
Cada servicio tendrá su propio precio, alcance, requisitos y tiempo de entrega.
25. Renovación anual
Mi Web PyME opera bajo un esquema de renovación anual.
La renovación puede incluir:
Dominio.
Hosting.
Certificado SSL.
Correos empresariales.
Continuidad operativa del sitio.
Infraestructura básica contratada.
La renovación no incluye rediseño, actualización de productos, cambios de contenido ni nuevas funcionalidades.
El importe deberá cubrirse antes del vencimiento. Los precios de renovación podrán actualizarse por cambios de proveedores, inflación, impuestos o costos operativos, informándose al cliente antes del pago.
26. Falta de renovación
Cuando EL CLIENTE no renueve en tiempo y forma:
El sitio podrá suspenderse.
Los correos podrán dejar de operar.
El dominio podrá vencer.
El certificado podrá desactivarse.
Las funciones de venta en línea podrán interrumpirse.
La información podrá eliminarse después de un periodo razonable.
Mi Web PyME no estará obligado a cubrir costos vencidos ni a recuperar dominios, cuentas, información o servicios perdidos por falta de pago.
La recuperación, cuando sea posible, podrá generar costos adicionales.
27. Responsabilidad sobre contenidos
EL CLIENTE garantiza que la información proporcionada es correcta, completa, legal y autorizada.
También garantiza que cuenta con derechos o permisos para utilizar:
Logotipos.
Fotografías.
Textos.
Marcas.
Nombres comerciales.
Videos.
Diseños.
Datos personales.
Materiales de terceros.
EL CLIENTE será responsable de cualquier reclamación derivada de contenido falso, engañoso, ilegal, no autorizado o que infrinja derechos de terceros.
28. Propiedad y uso del servicio
EL CLIENTE podrá utilizar el sitio publicado para promocionar y operar su negocio durante el periodo contratado.
Pertenecen a Mi Web PyME:
Plantillas.
Metodologías.
Procesos.
Estructuras.
Recursos técnicos.
Configuraciones internas.
Bibliotecas.
Herramientas.
Componentes reutilizables.
Código no entregable.
Conocimiento técnico.
La contratación no implica cesión de dichos recursos ni propiedad sobre la plataforma interna.
El contenido original proporcionado por EL CLIENTE seguirá siendo de su propiedad o responsabilidad.
29. Accesos y administración
Mi Web PyME es un servicio de entrega rápida y operación estandarizada.
No incluye acceso administrativo completo, capacitación, edición libre ni entrega de código fuente, salvo acuerdo escrito.
30. Proveedores externos
EL SERVICIO puede depender de:
Registradores de dominio.
Empresas de hosting.
Proveedores de correo.
Certificados SSL.
Pasarelas de pago.
Bancos.
Plataformas tecnológicas.
Servicios de seguridad.
Herramientas de terceros.
Cada proveedor opera conforme a sus propios términos, disponibilidad y políticas.
Mi Web PyME no será responsable de interrupciones, cambios, bloqueos, fallas o decisiones atribuibles directamente a dichos terceros, aunque brindará apoyo razonable para identificar el problema.
31. Tiempos sujetos a condiciones técnicas
Los plazos podrán extenderse por:
Información incompleta.
Cambios de alcance.
Retrasos de aprobación.
Falta de liquidación.
Disponibilidad de dominios.
Propagación DNS.
Validaciones bancarias.
Aprobación de pasarelas.
Fallas de proveedores.
Problemas con accesos.
Archivos incorrectos.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Mi Web PyME realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos anunciados cuando todas las condiciones dependientes de EL CLIENTE hayan sido satisfechas.
32. Pagos y liquidación
Los pagos deberán efectuarse mediante medios autorizados.
La liberación final del proyecto queda condicionada a que EL CLIENTE liquide la totalidad del importe contratado.
Mientras exista saldo pendiente, Mi Web PyME podrá:
Mantener el proyecto en vista previa.
No publicarlo.
No entregar accesos.
No activar configuraciones definitivas.
Suspender el proceso.
La falta de pago no cancela los gastos, configuraciones o trabajos ya realizados.
33. Facturación
EL CLIENTE podrá solicitar factura proporcionando información fiscal completa, correcta y vigente.
La solicitud deberá realizarse dentro del periodo fiscal aplicable.
Mi Web PyME no será responsable por retrasos o imposibilidad de emitir facturas cuando:
Los datos sean incorrectos.
La información esté incompleta.
La solicitud se realice fuera de tiempo.
Existan impedimentos fiscales atribuibles a EL CLIENTE.
34. Cancelaciones y reembolsos
El anticipo cubre reserva de recursos, configuración, administración y trabajo inicial.
Una vez iniciado el proceso, no procederá el reembolso del anticipo cuando ya se haya realizado cualquiera de las siguientes acciones:
Reserva o compra de dominio.
Asignación de hosting.
Configuración técnica.
Integración de información.
Diseño.
Desarrollo.
Configuración de productos.
Configuración de pagos.
Trabajo de producción.
Cuando Mi Web PyME no pueda prestar EL SERVICIO por una causa directamente atribuible a su operación, se revisará el caso y se determinará la solución, reposición o devolución procedente.
35. Contracargos y desconocimientos de pago
Cuando EL CLIENTE desconozca, dispute o solicite un contracargo sobre un pago legítimamente realizado:
EL SERVICIO podrá suspenderse.
El proyecto podrá detenerse.
Los accesos podrán bloquearse.
La publicación podrá retirarse.
Los gastos generados podrán reclamarse.
EL CLIENTE deberá aclarar el movimiento con su institución financiera y cubrir los saldos pendientes antes de reactivar EL SERVICIO.
36. Protección de datos personales
Mi Web PyME utilizará la información de EL CLIENTE para:
Gestionar la contratación.
Desarrollar el proyecto.
Configurar dominio y hosting.
Crear correos.
Configurar proveedores.
Facturar.
Brindar soporte.
Cumplir obligaciones legales.
Publicidad y promoción de productos y servicios.
El tratamiento se sujetará al aviso de privacidad correspondiente.
En venta en línea, EL CLIENTE será responsable de informar a sus compradores cómo recopila y utiliza sus datos, así como de contar con políticas de privacidad, seguridad, cancelaciones y devoluciones adecuadas para su operación.
Mi Web PyME no asume la función de responsable legal de las bases de datos comerciales administradas directamente por EL CLIENTE.
37. Seguridad
Mi Web PyME aplicará configuraciones básicas razonables para el tipo de servicio contratado.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente invulnerable.
EL CLIENTE deberá:
Utilizar contraseñas seguras.
No compartir accesos.
Actualizar sus datos.
Revisar sus operaciones.
Reportar actividad sospechosa.
Proteger sus dispositivos.
Evitar instalar herramientas no autorizadas.
Mi Web PyME no será responsable de incidentes provocados por negligencia, accesos compartidos, dispositivos comprometidos o instrucciones de EL CLIENTE.
38. Soporte básico
EL SERVICIO incluye soporte básico relacionado con:
Entrega inicial.
Activación.
Funcionamiento general.
Corrección de fallas atribuibles a la configuración realizada.
No incluye:
Atención permanente.
Soporte ilimitado.
Administración diaria.
Actualización continua.
Carga periódica de productos.
Cambios mensuales.
Atención a compradores.
Gestión financiera.
El soporte adicional podrá contratarse por separado.
39. Uso en portafolio
EL CLIENTE autoriza a Mi Web PyME a mostrar el proyecto desarrollado como parte de su portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones y materiales comerciales.
EL CLIENTE podrá solicitar por escrito que el proyecto no sea publicado en portafolio.
Esta autorización no implica divulgar contraseñas, información confidencial, datos bancarios ni datos personales no públicos.
40. Suspensión del servicio
Mi Web PyME podrá suspender total o parcialmente EL SERVICIO cuando exista:
Falta de pago.
Uso ilegal.
Riesgo de seguridad.
Incumplimiento de estos términos.
Requerimiento de una autoridad.
Infracción de derechos de terceros.
Actividad fraudulenta.
Contracargo injustificado.
Incumplimiento de reglas de un proveedor.
La suspensión no elimina los saldos pendientes ni las responsabilidades previamente generadas.
41. Comunicaciones electrónicas
EL CLIENTE acepta que cotizaciones, autorizaciones, comprobantes, briefs, aprobaciones, avisos y comunicaciones podrán realizarse mediante:
Correo electrónico.
WhatsApp.
Formularios.
Plataformas digitales.
Mensajes electrónicos.
Las autorizaciones realizadas por estos medios podrán utilizarse para acreditar instrucciones, aceptaciones y seguimiento del proyecto.
EL CLIENTE deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
42. Modificaciones a los términos
Mi Web PyME podrá actualizar estos términos para incorporar cambios legales, técnicos, comerciales o de proveedores.
Las modificaciones aplicarán a nuevas contrataciones y renovaciones posteriores a su publicación.
Las condiciones particulares previamente aceptadas para un proyecto en curso se respetarán, salvo que sea necesario modificarlas por disposición legal, seguridad o causas externas inevitables.
43. Atención de aclaraciones
En caso de duda o inconformidad, EL CLIENTE deberá contactar a Mi Web PyME para buscar una solución directa y documentada.
44. Aceptación final
Al pagar el anticipo, completar el brief, enviar información, aprobar una cotización o autorizar el inicio, EL CLIENTE declara:
Haber leído estos términos.
Comprender el alcance.
Conocer los precios.
Aceptar los tiempos.
Entender las limitaciones.
Reconocer las responsabilidades de terceros.
Aceptar las condiciones de renovación.
Contar con autorización para utilizar los contenidos proporcionados.
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